你是否有过这么的履历？
明明买的是包邮到家的小商品
快递员连个电话齐不打
就自作想法把包裹
塞进了楼下的快递柜
等你加完班拖着窘迫的体格回到家
看到的却是柜机屏幕上
冷飕飕的几个字：
请支付畅存费0.5元
东西加起来没若干钱
取件费却掏得东谈主心有不甘
近期
深圳多位市民就摊上了这么的烦苦衷
夜潜入柜、短信“失散”
市民吐槽丰巢“预设扣费”
家住深圳南山的林女士向记者暗示，其所在小区具备送货上门条目，但自入住以来，快递员“险些从不提前交流”，包裹常被平直投进丰巢柜。“我打电话给快递员，他就说‘投柜更省事’，根本非论我是不是要求送货上门。”
更让林女士难以收受的是“夜深投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图，其中显露快件入柜时代为22点56分。而丰巢超时计费王法为：18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，不悦12小时按12小时计费，3元封顶。
林女士称，其小区内快递员常采用在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若我方早上7点外出上班来不足取，晚上6点放工再去取，依然夙昔18小时把握，稍稍加班、堵车或临时出差就会被要求收取用度。
其暗示，快递凌晨把握入柜，白日上班无法取，放工到柜很容易超时，即便我方本日取件，也可能被迫付费，且若本日购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是，回到小区依然晚上七八点了，快递依然超时，只可付钱。”
除了这种因使命节拍带来的“自然超时”外，还有另一个让用户头疼的问题：快递入柜了，市民却根柢儿不知谈。家住宝安区的王女士对此深有体会。
王女士暗示，以往快递到柜丰巢齐会发送短信提醒取件码，但在其绑定丰巢微信公众号后，便再未收到丰巢短信文告，洗心革面的是微信推送的取件提醒，未必致使不提醒，导致被迫交纳畅存费。“入柜齐没短信提醒，之前买了6个几毛钱的快递，加起来还不到1块钱，取件时畅存费却一共要收15元。”
在王女士与丰巢客服的聊天截图中，丰巢客服曾暗示，绑定丰巢微信公众号后，系统将默许使用微信为用户推送取件码，取消短信推送，若快件受隐秘号码保护要求，丰巢也无法赢得部分电商的真的手机号。这也意味着，此时快递入柜，公众号无音信提醒，短信文告也无法收到。
王女士合计，快递员未测度便强制夜深投件，微信推送音信又易被忽略，使用隐秘号码也不会收到提醒，用户就像被提前设定好了“被迫触发”的收费机制。“每天过得同心神不宁，恐怕不小心错过信息就自动付费了，等发当前早就过了免费18小时，硬生生被收费，连反应契机齐莫得。”
平台投诉超万条
强制投柜、扣费成高频要道词
事实上，市民反馈的情况不单发生在其小区内，在宇宙各地均有消耗者投诉同样情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间送达强制收费”干系话题在各大酬酢平台上已积累逾上万条消耗者投诉践诺。
据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显露（截止2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经情愿放快递柜”“强制收费”“夜间送达”“丢件”这几类问题占较大比重。
为了幸免包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内建树“不允许快递入柜”。记者掀开丰巢APP发现，用户在“我的-偏好建树”里能找到入柜建树，情愿入柜为默许开启景色，可采用是否允许快递投柜，比如建树不容特定快递公司、边界入柜时代段，米兰体育官网但时代段只可选使命日或周末，无法边界夜间投柜时代段。
此外，多名网友反馈称，即便已建树拒收偏好，边界通盘快递入柜，快递员仍在未奉告用户情况下照常投柜，尤其是用捏造号码收件时，建树基本失效。有网友留言称：“晚间投柜是常态，放工取件必收费”“根柢收不到短信提醒，几天后才知谈快递进柜了”。
记者检索发现，网友针对丰巢超时救助费的投诉争议，与企业畅存费的干系营收数据形成了昭彰对照。据公开贵寓，2021—2023 年丰巢集合三年损失，别离净亏 20.71 亿元、11.66 亿元、5.41 亿元，累计损失超 35 亿元；2024 年丰巢初度竣事盈利，当年前 5 个月净利润达 7160 万元。
左证丰巢招股书数据，丰巢为消耗者提供 18 小时免费存件职业，超出后按每 12 小时最低 0.5 元收取救助费。2021 年至 2024 年前 5 个月，丰巢累计对约 16.15 亿个淹留包裹收取畅存费，总和达 8.07 亿元，在畅存职业上的收入占总收入的7.26%。
此外，丰巢的超时收费款式曾经激励外界庸碌争议，2024 年 10 月，丰巢在提交上市招股书后，被中国证监会要求补充说明公司契约限度架构、业务场合合规性、方法运作等问题，其中明确要求败露淹留用度及包裹职业费的收入金额、占比，以及是否得当干系法律律例限定。但丰巢并未在限定时限内公布上述补充材料。
丰巢陈说称系多方要素导致
将进行功能优化
针对市民反馈的“未经情愿投柜”“夜间送达易超时收费”“文告模样不了了”等问题，记者曾发函洽商深圳市丰巢科技有限公司。
丰巢干系使命主谈主员向记者暗示，丰巢行动结尾职业商主要提供寄存取件智商，快递员并非丰巢职工，对快递员个体行动难以扩充强制管控；丰巢正就夜间投柜体验、文告偏好建树等问题汇集反馈，在产物端评估后进行针对性功能优化，并完善了干系设定。
针对上述深圳市民投诉的快递员常态化夜间投柜的问题，丰巢方面暗示，夜间投柜多为快递员加班行动，无法对其进行强制时代边界，仅能通过提醒、与快递公司协同的模样方法送达行动。当前已记载干系区域信息，将与当地对应快递公司交流，要求快递员尽量在白日完成送达，幸免惊扰用户休息且形成超时扣费。
关于快递员未经情愿将快递放入丰巢柜的情况，丰巢使命主谈主员向记者暗示，左证干系限定，快递入柜前应与收件东谈主交流并征得情愿，丰巢端也会在投柜历程中对快递员进行提醒，若用户碰到此类情况，可向丰巢反馈，丰巢会将信息同步给当地快递网点，也可平直测度快递公司进行投诉。
此外，有效户反馈即便在丰巢 APP 建树了不容入柜，仍有快递被投柜，丰巢方面讲解，该问题多因隐秘号导致，现在有部分电商平台暂未怒放授权功能，丰巢也将握续与电商平台交流，但愿平台能提供部分基础信息，同期也提出用户实时稽察取件文告，幸免因小包裹未实时取件产生高额超时费。
针对“绑定公众号后短信提醒减少、容易错过文告”的问题，丰巢使命主谈主员暗示，用户柔柔公众号后一般会优先吸收微信提醒；如确有短信提醒需求，可通过APP、在线客服或东谈主工客服央求调理文告模样，后续也会将干系体验问题反馈至产物端，考虑更了了的文告偏好采用进口。
其实
消耗者思要的仅仅
一个电话的阐明
一条实时的短信
简略至少
别在我不知情的时候替我“买单”
当技艺越来越智能
职业能不可也越来越懂东谈主心？
毕竟，信得过的陋劣
不是让东谈主时刻戒备着下一个扣费陷坑
而是让东谈主在劳作的生涯中
能宽解地取回我方的快递
南边齐市报（nddaily）、深圳大件事（nandusz）报谈
开始：奥一新闻（记者 彭峥）
裁剪：欧阳彤欣MILAN SPORTS
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